Вопрос - ответ

Какой у вас срок поставки?

• Срок выполнения заказа составляет в среднем 4-7 недель. Срок увеличивается до 9 недель, если заказанная вещь временно отсутствует на складе в Германии. В некоторых случаях, например в начале сезона, срок поставки бывает гораздо меньше.

Какова минимальная сумма заказа?

• У нас нет ограничений на сумму заказа

Какой размер мне указывать при оформлении заказа?

• Нужно указывать немецкий размер. Определить размер вы сможете по таблицам, приведенным в конце каталогов или воспользоваться информацией, размещенной на сайте. Для уверенности при заказе вы можете проконсультироваться с менеджером.

 Как заказать обувь по каталогу?

• В конце каждого каталога есть таблица немецких размеров обуви – измерьте стопу в сантиметрах и найдите соответствие. Там же указано соотношение немецких размеров английским. Кроме всего, у нас в офисах есть специальное приспособление для определения точного немецкого размера обуви (похоже на ростомер). Также можно воспользоваться информацией, размещенной на сайте.

Что делать, если вещь мне не подошла?

• Вы можете её сдать или обменять в течение 14 дней с момента получения.  Обмен на другой размер – без потерь! Есть еще вариант - вы можете воспользоваться услугами профессионального мастера в нашем офисе, который осуществит подгонку вещи по фигуре бесплатно для Вас.

 Кроме цены указанной в каталоге, ещё что - то нужно платить?

• Да. Вы оплачиваете ещё сервисный сбор 20%. В него входят все расходы на упаковку и доставку вашего заказа из Германии, на страховку и таможенные процедуры.

 Как производится оплата заказа?

• При оформлении заказа необходимо сделать 30%-ю предоплату. Оставшаяся часть оплачивается при получении посылки. Более подробную информацию о способах оплаты можно узнать в разделе «Условия оформления заказа».

 Где мне получать мои посылки?

• Получить посылки вы сможете в том офисе, в котором делали заказ.

 У вас есть доставка посылок на дом?

• Да, конечно. Стоимость доставки 200 рублей. Предварительно свяжитесь с менеджером и уточните сроки доставки.

 Может ли получить мои посылки кто-то кроме меня?

• При наличии удостоверения личности, доверенности и бланка заказа.

 Можно ли отказаться от заказа до того, как он исполнен?

• Да, до тех пор, пока заказ не отправлен из Германии. Срок исполнения досрочной отмены – 2-3 дня. Если посылка уже упакована, к сожалению, ее отменить нельзя.

 Есть ли возможность сделать заказ со скидкой?

• Да, у нас есть возможность заказывать вещи со скидками. С ассортиментом вещей можно ознакомится на странице сайта «SALE», а также у консультантов  в центрах заказов.
• В течение сезона приходят специальные «скидочные» каталоги. Как правило, в них товары прошлого сезона, предлагаемые со скидками до 70%. Кроме того, Вы имеете возможность уменьшить сервисный сбор на 3, 5 или 7 процентов, получив дисконтную карту.